Quali sono i Key Performance Indicators da tenere d’occhio per ottenere contratti di successo? In questo articolo vi raccontiamo che cosa sono i KPI, come creare un dashboard adeguato a gestirli, e quali sono i 6 obiettivi contrattuali da raggiungere.
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Non ci sono dubbi: per mantenere un cliente è necessario assicurare una customer experience positiva, fin dall’inizio, e quindi fin dall’onboarding. Sono però invece tantissime le aziende che presentano delle procedure di negoziazione lente, macchinose e irte di ostacoli, rendendo difficoltosa la vita dei propri clienti: la speranza di poter fidelizzare il cliente, con questo presupposto, non può che essere minima. É diverso il discorso per chi decide di velocizzare l’onboarding semplificando l’esperienza dei clienti con delle procedure e contratti digitali: vediamo quali sono i vantaggi per l’azienda e per i clienti stessi!
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Come digitalizzare i contratti non standard? E come implementare l’onboarding per contratti non standard dove i bisogni e le procedure possono cambiare costantemente?
La vita di chi si trova ad automatizzare dei contratti standard è certamente più semplice, dovendo affrontare di volta in volta la medesima procedura, senza la necessità di tenere in considerazione diversi requisiti, procedure e verifiche richieste dalla compliance.
Ciò non vuol dire, che impossibile automatizzare anche l’onboarding di contratti non standard: vediamo quindi come mettere in campo la gestione agile dei contratti, anche nei casi più complicati.
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Secondo l’ultimo report dell’OECD, Organization for Economic Co-operation and Development, nel 2019, gli investimenti delle aziende italiane in progetti di Blockchain ammontano a ben 30 milioni di euro – un incremento del 100% rispetto al 2018!
Questo trend nascerebbe dall’esigenza di stare al passo con i tempi e i contesti in continua evoluzione, ma anche dalla necessità di essere aziende più trasparenti, affidabili e compliant. E sempre secondo il report, a giovarne maggiormente sarebbero proprio le PMI, che in Italia rappresentano il 99,9% del totale delle attività economiche.
Non a caso, in Italia molte soluzioni digitali con tecnologia Blockchain sono state disegnate ad hoc per le medie imprese che cercano di innovarsi di automatizzare i processi e renderli trasparenti, affidabili e compliant. Secondo l’intervista condotta dall’OECD, molti sono i benefici per le aziende che ne hanno usufruito.
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La gestione end to end dei contratti (dall’inizio alla fine) dei clienti e dei fornitori è, innegabilmente, ordinaria amministrazione. Per questo chi non ha che fare con la contrattualistica aziendale potrebbe pensare che questa attività, oltre a essere quotidiana, sia anche semplice, senza preoccupazioni né rischi.
Chi lavora nell’ufficio acquisti, nell’area vendite, nell’area legal o in amministrazione sa invece molto bene che creare e gestire i contratti in azienda è un’attività difficile, piena di insidie, che porta con sé un carico di ansia non indifferente.
Rendere più fluidi i processi, con una gestione end to end dei contratti dell’area vendite per assicurare la felicità dei clienti, e parallelamente ottimizzare anche i processi relativi agli acquisti, per ridurre drasticamente il richio di impresa, la possibilità di errori e per mettere a tacere una volta per tutte la fastidiosa sensazione di perdere il controllo della gestione aziendale.
Un miraggio? Niente affatto
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Come raggiungere nuovi clienti durante l’emergenza sanitaria? Come stringere nuovi importanti accordi in un momento storico in cui gli incontri sono ridotti al minimo?
Gli strumenti per le videoconferenze, i software per collaborazione lavorativa e i gestionali in cloud hanno permesso e stanno permettendo un normale proseguo dell’operatività aziendale. Non si può dire altrettanto, però, per quanto riguarda la chiusura dei contratti da remoto, e quindi non in presenza.
Come chiudere dei contratti ora che gli incontri sono per definizione a distanza, da remoto? Come gestire la raccolta delle firme necessarie per ogni piccolo o grande contratto, a livello interno come a livello esterno?
Le aziende hanno l’esigenza di acquisire la medesima mole di contratti pre-Covid, o persino di aumentarla, pur operando a distanza.
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