Termini di utilizzo e privacy Smart Refund

1. PREMESSE E INFORMAZIONI SULLA SOCIETÀ

I presenti Termini di servizio (TdS) disciplinano l’utilizzo della soluzione Smart Refund fornita da Trakti (“Trakti”) in via sperimentale, per l’attività di assistenza clienti di Trenitalia, comprese le procedure di rimborso e indennizzo. Accedendo o utilizzando Smart Refund, l’utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini.

Si prega di leggere attentamente i presenti TdS. L’accesso al Sito web di Trakti Smart Refund e l’utilizzo dei suoi Servizi sono subordinati all’accettazione delle presenti TdS e alla loro osservanza.

Il sito web all’indirizzo https://trenitalia-smartrefund.trakti.com

e i servizi forniti in queste pagine sono offerti da:

TRAKTI LTD, una società registrata in Inghilterra (numero di registrazione della società 10460041), con sede al 124 City Road, Londra, EC1V 2NX, Inghilterra, Regno Unito. Trakti è un marchio registrato (numero di registrazione del marchio 011915808). Trakti è registrata come Titolare del trattamento dei dati presso l’Information Commissioner’s Office del Regno Unito con il numero ZA385141.

2. SCOPO E DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI SMART REFUND

Smart Refund è la soluzione di TRAKTI per l’automazione delle richieste di indennizzo o rimborso per mezzo la piattaforma di smart legal contract di Trakti, fornita in modo sperimentale a Trenitalia per l’automazione del back office aziendale del customer support di Trenitalia e per velocizzare le procedure di rimborso e indennizzo richieste dai Clienti di Trenitalia in piena trasparenza grazie all’utilizzo della blockchain.

Smart Refund, basato sulla piattaforma di Trakti, è un sistema di smart legal contract e blockchain in grado di automatizzare l’esecuzione del contratto di vendita tra Trenitalia ed il Cliente e di risolvere immediatamente le richieste di indennizzi/rimborsi formulate dal Cliente per i treni alta velocità su territorio italiano, in base alle regole del trasporto nazionale di Trenitalia e al Regolamento Europeo n.782/21

Ai seguenti link le regole di Trenitalia e la normativa di riferimento:

https://www.trenitalia.com/it/informazioni/richiesta_di_rimborso.html

https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html

I servizi offerti da Trakti sono: 

Per il Richiedente:

• Creazione account, creazione e monitoraggio richieste di rimborso/indennizzo: è possibile avviare una richiesta di rimborso/indennizzo compilando i campi obbligatori, ricercare e selezionare il titolo di viaggio, ottenere le informazioni sulla richiesta, monitorare lo status della richiesta in tempo reale, visualizzare il risultato della richiesta (non ammissibile/accettata/in lavorazione per mancanza di dati bancari/in attesa per mancanza dati), verificare il tempo di risoluzione, il valore assegnato certificato in Blockchain, inviare risposte alle richieste di maggiori informazioni inviate dagli operatori rispondendo ai messaggi e allegando file alla risposta.
• Creazione account, creazione e monitoraggio richieste di rimborso/indennizzo: notarizzazione, cioè la registrazione e la marcatura temporale dei tempi di richiesta e risoluzione pratica.

Per gli operatori:

• Crea nuove richieste: creare nuove richieste associate a utenti registrati e non registrati, attivare la risoluzione automatizzata della pratica, verificare l’audit trail della pratica e le verifiche effettuate sulla stessa, intervenire e operare manualmente per finalizzare la pratica. Creare risoluzioni massive e controllarne lo stato;
• Visualizzare le pratiche ed interagire con il richiedente: visualizzare lo stato delle pratiche assegnate, la cronistoria dei check effettuati dalla piattaforma per ogni singola pratica, chiedere informazioni e allegati al cliente, riassegnare la pratica ad altro operatore;
• Importazione/esportazione richieste: importare/esportare richieste da/a sistemi terzi, visualizzare stato delle importazioni;
• Creazione provvedimenti: creare provvedimenti per eventi specifici (es. sciopero, ritardo, cancellazione treni), richiedere autorizzazione alla pubblicazione, attivare o modificare i provvedimenti;
• Gestione della qualità del dato: visualizzazione stato pratiche bloccate per mancanza dati, attivazione di procedure di arricchimento dato certificato e ravviamento pratiche massive;
• Visualizzazione della cronologia e dei controlli svolti: monitorare e tenere traccia delle richieste, dei controlli fatti, delle regole e procedure applicate e delle approvazioni e autorizzazioni ricevute;
• Certificazione procedura e tempi di risposta: notarizzazione (cioè la registrazione e la marcatura temporale dei tempi di richiesta e risoluzione pratica) e controllo della corretta automazione della fase dell’istruttoria in blockchain;

3. DEFINIZIONI

I seguenti termini devono essere interpretati in base alle seguenti definizioni:

Trakti Ltd:

piattaforma web che consente ai membri di creare il proprio profilo online e di creare e gestire procedure di rimborso e indennizzo automatiche attraverso gli strumenti forniti dal sito web. Il termine Trakti, nel presente Contratto, si riferisce anche alla Società proprietaria della piattaforma software (e di tutti i diritti sul sito web) e alle relative società controllate, controllanti, consociate, affiliate, dirigenti, dipendenti, collaboratori, nonché agli eventuali successori o aventi diritto.

Trenitalia S.p.A.:

soggetto che gestisce il servizio Smart Refund offerto da Trakti in via sperimentale per l’automazione delle pratiche di indennizzo e rimborso.

Sito web:
https://trenitalia-smartrefund.trakti.com

Richiedenti:

soggetti che possono attivare richieste di rimborso o indennizzo.

Beneficiari del pagamento:

soggetti che hanno diritto al rimborso o indennizzo e ai quali i sistemi di pagamento di Trenitalia attribuiranno la somma spettante in base alle percentuali stabilite nelle Condizioni di trasporto di Trenitalia.

Operatore:

soggetto registrato che apre una o più richieste. Una volta inserita la richiesta nella piattaforma, l’Operatore deve inserire anche eventuali specifiche e/o regole della singola richiesta.

Accordo:

i presenti Termini di Servizio (TdS) e l’Informativa sulla privacy, che gli utenti si impegnano a leggere e conoscere integralmente, nonché a rispettarle. Trakti si riserva il diritto di modificare e integrare i Termini di Servizio e l’Informativa sulla privacy in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche e gli aggiornamenti sul Sito web.

Utente/i:

il richiedente ed utilizzatore di Smart Refund.

Registrazione:

si ottiene completando il processo di registrazione. Con la registrazione, il richiedente diventa Utente di Trakti e può usufruire dei Servizi riservati agli Utenti a seguito dell’accettazione dei termini e condizioni e della privacy policy. Gli Utenti si impegnano a garantire, indennizzare e manlevare Trakti da qualsiasi responsabilità e/o reclamo da parte di terzi interessati, o beneficiari, o collegati, anche indirettamente, all’utilizzo dei Servizi forniti.

Procedura di cancellazione della registrazione:
la procedura attraverso la quale un Iscritto o Utente ottiene la cancellazione della propria iscrizione a Smart Refund di Trakti. La cancellazione comporta la perdita dell’Iscrizione e quindi della possibilità di accedere ai Servizi riservati agli Iscritti. La cancellazione comporta anche la chiusura del profilo dell’Utente che ha ottenuto la cancellazione dell’Iscrizione, ma non la rimozione delle informazioni relative alle operazioni precedentemente concluse. La procedura di cancellazione può essere avviata solo se l’utente non ha alcuna operazione/pratica in corso (è possibile verificarlo nella pagina Home).

Servizi:
tutte le attività e i servizi offerti agli Utenti attraverso il Sito, come descritti all’art.2. I Servizi offerti attraverso il Sito, possono cambiare nel tempo, sia con l’introduzione di nuovi Servizi, attualmente non disponibili, sia con la rimozione e/o la modifica, anche sostanziale, dei Servizi esistenti, previo preavviso.

Contenuti:
i contenuti pubblicati sul Sito web, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, link, notizie, immagini, foto, video, dati e informazioni e, in generale, tutto ciò che i Soci possono pubblicare sul Sito web (compresi commenti e feedback). La pubblicazione di Contenuti sul Sito Web è il risultato di una libera decisione volontaria dell’Iscritto, che crea e/o condivide i Contenuti, attraverso il Sito Web sotto la propria esclusiva responsabilità.

4. ACCORDO TRA TRAKTI E GLI UTENTI, MODIFICHE E INTEGRAZIONI

L’utilizzo di qualsiasi Servizio presente o futuro offerto da Trakti avverrà sotto l’esclusiva responsabilità degli Utenti che accedono al sito web; essi si impegnano a rispettare il presente Accordo e qualsiasi modifica e/o integrazione futura.

L’accesso o l’utilizzo di Smart Refund, così come la registrazione a Trakti, richiedono l’accettazione e l’osservanza del presente Contratto in tutte le sue parti; l’Utente si impegna a leggerne integralmente il contenuto e a rispettarlo. L’accesso e l’utilizzo dei Servizi sono subordinati all’accettazione dei Termini di Servizio e alla loro osservazione, comprese le future modifiche e integrazioni.

L’Utente riconosce che Trakti può modificare e integrare il presente Accordo in qualsiasi momento e si impegna a rivedere l’Accordo pubblicato, comprese le eventuali modifiche e aggiornamenti, ogni volta che accede al sito web e ad osservarlo, accettando implicitamente, attraverso l’uso del Sito web, tutte le modifiche e gli aggiornamenti che possono essere stati apportati all’Accordo.

Se l’Utente non intende accettare i termini e le condizioni del presente Accordo o le sue future modifiche o aggiornamenti, dovrà interrompere immediatamente l’utilizzo del servizio, purché non abbia operazioni in corso.

5. PRIVACY

Trakti tratta la privacy dei propri utenti con la massima importanza e rispetto. Per questo motivo abbiamo predisposto un’apposita Informativa sulla Privacy che l’Utente accetta al momento della registrazione; pertanto, consigliamo a tutti gli Utenti di leggere l’informativa sulla privacy al fine di prendere decisioni consapevoli in merito alle informazioni da condividere con Trakti e con gli altri Utenti.

6. GARANZIE E DICHIARAZIONI DELL’UTENTE

L’Utente garantisce e dichiara quanto segue, impegnandosi a fornire solo informazioni genuine, sotto la propria esclusiva responsabilità:

1. di avere almeno 18 anni di età
2. di agire nel pieno rispetto di ogni legge o regolamento applicabile, anche futuro;
3. non utilizzare i Contenuti per scopi illegali o discriminatori;
4. non avere alcun addebito per reati sessuali e/o informatici e/o di altro tipo relativi o connessi all’utilizzo dei nostri Servizi;
5. non utilizzare i Contenuti per scopi commerciali che non siano stati preventivamente autorizzati per iscritto da Trakti;
6. non essere un concorrente di Trakti e non operare per conto di concorrenti reali o potenziali di Trakti;
7. non mettere a repentaglio in alcun modo la sicurezza di Trakti e dei suoi Utenti.

Completando la Procedura di registrazione, i Membri garantiscono e dichiarano, oltre a quanto sopra, sempre sotto la propria esclusiva responsabilità:

1. rispettare la Procedura di Registrazione;
2. fornire solo informazioni autentiche, complete e reali;
3. fornire tutti i dati e le informazioni richieste;
4. mantenere aggiornati i propri dati;
5. non pubblicare sul Sito Contenuti la cui divulgazione sia vietata o costituisca reato ai sensi delle leggi vigenti, anche future;
6. agire sempre nel pieno rispetto della normativa vigente;
7. non divulgare Contenuti la cui divulgazione comporti una violazione delle leggi vigenti o un danno ai diritti di terzi;
8. non violare in alcun modo i diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di terzi;
9. non violare, anche parzialmente, diritti o accordi di segretezza o riservatezza o, in generale, qualsiasi vincolo di riservatezza.

Gli Utenti dichiarano inoltre di aver inserito dati autentici e corretti e di essere il legale rappresentante o la persona designata dall’Ente o dalla Società ai sensi dell’atto di registrazione del Profilo Aziendale. L’inserimento di informazioni false, l’utilizzo del Servizio per attività illecite e/o in contrasto con le Condizioni accettate al momento della registrazione a Trakti saranno perseguiti a norma di legge. È inoltre espressamente e tassativamente vietato pubblicare sulle pagine di Trakti qualsiasi contenuto offensivo, che possa promuovere o celebrare in qualsiasi modo o forma il razzismo, il fanatismo, l’odio o la violenza fisica di qualsiasi tipo contro persone o gruppi di persone, qualsiasi tipo di discriminazione, qualsiasi tipo di contenuto molesto o che possa promuovere in qualsiasi modo o forma la molestia di altre persone, contenuti finalizzati allo sfruttamento sessuale o violento delle persone, immagini o temi riguardanti la nudità, la violenza eccessiva o un linguaggio offensivo, così come link per soli adulti, o link a contenuti illeciti o inappropriati, contenuti che richiedano o si pensi che richiedano dati personali in contrasto con le leggi vigenti, contenuti che rivelino pubblicamente informazioni che possano mettere in pericolo la privacy o la sicurezza di altri soggetti, contenuti che costituiscano o promuovano informazioni che l’Utente sa essere false o ingannevoli, o che promuovano attività illecite o comportamenti offensivi, minacciosi, osceni, diffamatori o calunniosi; contenuti che costituiscono o promuovono copie illegali o non autorizzate di opere altrui protette dal diritto d’autore, quali software pirata o link a tali file, informazioni su come eludere i dispositivi di protezione del diritto d’autore installati dal produttore, file audio pirata o link a tali file, contenuti che implicano l’invio di posta indesiderata, catene di Sant’Antonio o messaggi di gruppo non richiesti, messaggi istantanei, spim o spam, contenuti contenenti pagine ad accesso limitato o protette da password, o pagine o immagini nascoste (non collegate da o ad altre pagine accessibili); contenuti che possano favorire o promuovere attività o comportamenti criminali o che forniscano informazioni relative ad attività illecite tra cui, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, la fabbricazione o l’acquisto illegale di armi, la violazione della privacy delle persone, o la creazione o la fornitura di virus informatici; contenuti che richiedano o si pensi che richiedano ad altri Utenti password o dati personali per scopi commerciali o illeciti, immagini o video che ritraggano un’altra persona pubblicati senza il consenso dell’interessato, contenuti che promuovano propaganda e/o simboli di organizzazioni rese illegali dalla legge inglese o dalle leggi vigenti nel Paese di residenza dell’Utente.

7. PUBBLICAZIONE DI CONTENUTI DA PARTE DEGLI ISCRITTI

La pubblicazione di Contenuti sul Sito web (testi, immagini, link, feedback, commenti ed eventi) è soggetta a una decisione volontaria dell’Utente, che sarà l’unico ed esclusivo responsabile di qualsiasi conseguenza che possa derivare dalla pubblicazione del/i Contenuto/i sul Sito web e si impegna a garantire pienamente, indennizzare e tenere indenne Trakti da qualsiasi conseguenza e/o reclamo che possa riguardare e/o essere collegato ai Contenuti e/o alla loro pubblicazione sul sito web.

La pubblicazione di contenuti sul Sito non può comportare in alcun modo la responsabilità legale, giuridica o di qualsiasi altro tipo da parte di Trakti che, come detto, non potrà essere ritenuta responsabile dei Contenuti pubblicati e della loro pubblicazione.

Trakti si riserva la facoltà (senza assumere alcun obbligo al riguardo) di monitorare e rivedere tutti o parte dei Contenuti pubblicati sul Sito e di rimuovere, eliminare, cancellare, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, qualsiasi Contenuto pubblicato sul Sito che possa essere ritenuto inappropriato, secondo il giudizio proprio e insindacabile di Trakti, nonché di cancellare e/o eliminare i profili personali, o di impedire l’accesso al Sito a propria discrezione; l’utente che ha pubblicato tale/i Contenuto/i e/o è il destinatario delle suddette decisioni e/o misure, non avrà alcun diritto di sollevare alcun tipo di obiezione o reclamo al riguardo.

8. RAPPORTI TRA TRAKTI E GLI UTENTI

Le parti coinvolte nella trattativa sono Trenitalia S.p.A, l’Operatore, il Richiedente e Trakti. Il ruolo di Trakti è quello di offrire un servizio di fornitura di una piattaforma software e di un layer blockchain per verificare in tempo reale la bontà di una richiesta di rimborso/indennizzo, lo stato della richiesta, il calcolo automatico della somma eventualmente spettante in base alle regole predefinite da Trenitalia e la contabilizzazione della stessa sul wallet personale del Richiedente.

L’Utente si impegna a non compiere operazioni in contrasto con i Termini di Servizio, pena la nullità delle stesse.

9. RAPPORTI CONTRATTUALI

Ogni Utente riconosce che le parti contraenti del presente documento sono soggetti indipendenti. Pertanto, nessuna delle disposizioni del presente Accordo per gli utenti è idonea a creare una partnership, una joint venture, un’agenzia o qualsiasi altro tipo di rapporto tra Trakti e gli utenti.

Tutte le richieste elaborate su Trakti, danno luogo ad obblighi contrattuali che intercorrono solo tra Trenitalia S.p.A., i Richiedenti e i Beneficiari del pagamento. Trakti non sarà responsabile di eventuali controversie derivanti dai suddetti rapporti.

10. PAGAMENTO DEL SERVIZIO

Il servizio di Smart Refund per i Richiedenti viene offerto a titolo gratuito.

11. PAGAMENTI TRA TRENITALIA E RICHIEDENTI

Le somme eventualmente riconosciute al Richiedente in base alle regole stabilite dalle Condizioni di Trasporto di Trenitalia, vengono erogate direttamente dai sistemi di pagamento di Trenitalia. Trakti non eroga alcuna somma, in nessuna forma e modo. I wallet citati nei presenti Termini di Servizio hanno mera funzione contabile e non di valuta; di conseguenza i token creati non sono né trasferibili né spendibili. Il wallet non consente né il deposito né il trasferimento dei suddetti token.

12. RINUNCIA

Trakti non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori, omissioni, interruzioni, cancellazioni, guasti, ritardi nel funzionamento o nella fornitura del Servizio, anomalie sulla linea, furti, distruzioni, accessi non autorizzati o alterazioni delle comunicazioni degli Utenti o degli Iscritti, furti di identità e qualsiasi altra condotta illecita perpetrata dagli Utenti o da terzi sia online che in qualsiasi altra situazione. Trakti, in particolare, non è responsabile di problemi o guasti tecnici alle reti o alle linee telefoniche, ai sistemi online, ai server o ai provider, ai dispositivi e alle apparecchiature, ai software, ai malfunzionamenti dei clienti di posta elettronica o dei lettori multimediali causati da questioni tecniche o da problemi di congestione del traffico Internet o dei servizi Trakti. Trakti non può garantire, e si astiene dal garantire, risultati specifici derivanti dall’uso dei Servizi Trakti, così come la regolarità e la continuità dei Servizi. Trakti non sarà, in ogni caso, responsabile nei confronti degli Utenti e/o di terzi per qualsiasi tipo di danno diretto o indiretto di qualsiasi natura, anche esemplare o punitivo, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i danni da mancato guadagno e/o qualsiasi altra pretesa, relativa o connessa, o anche solo occasionata dall’utilizzo dei nostri Servizi per qualsiasi scopo.

13. SICUREZZA

Al momento della registrazione, l’Utente dovrà scegliere una password. La responsabilità di mantenere segreta la password è interamente a carico dell’Iscritto, che si impegna a conservarla in un luogo sicuro e segreto e a non rivelarla a terzi. I Membri si impegnano a non utilizzare mai l’account, il nome utente, l’indirizzo e-mail o la password di altri Membri e a non divulgare la propria password a terzi. I membri si impegnano inoltre a informare immediatamente Trakti nel caso in cui sospettino un accesso non autorizzato al proprio account e/o alla propria password. L’Iscritto è interamente responsabile dell’utilizzo del proprio account. L’Utente che desidera registrarsi riconosce che Trakti si riserva di intraprendere, in qualsiasi momento, procedure di autenticazione e/o verifica dei dati e delle informazioni fornite da qualsiasi Utente al momento della registrazione, nel rispetto della normativa applicabile, anche in termini di privacy, dando qui il proprio consenso alle procedure di autenticazione e verifica che potrebbero essere attuate, fermo restando che l’esecuzione di tali procedure rappresenta per Trakti una facoltà e non un impegno, una garanzia o un obbligo, in tal senso, da parte di Trakti. Trakti ha la facoltà di revocare la registrazione dell’Utente in qualsiasi momento, senza preavviso e senza dover fornire alcuna informazione al riguardo.

L’Utente la cui registrazione può essere revocata non potrà vantare alcun diritto nei confronti di Trakti, per nessun motivo. Inoltre, Trakti si riserva la facoltà (senza assumere alcun obbligo o responsabilità in merito), a propria discrezione, di rifiutare, respingere la pubblicazione o rimuovere singole pratiche, proposte o offerte pubblicate dall’Utente o di rifiutare, limitare, sospendere o cessare l’accesso alla totalità o a parte dei Servizi Trakti o al Sito Web, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo o senza motivo, con o senza preavviso o spiegazione, senza che possa essere sollevata alcuna pretesa o richiesta nei suoi confronti. Trakti si riserva inoltre il diritto, a sua esclusiva discrezione, di riassegnare o rinominare l’URL del profilo dell’Utente. Trakti si riserva espressamente il diritto di rimuovere il profilo dell’Utente e/o di limitare, sospendere o interrompere l’accesso dell’Utente a tutti o a parte dei Servizi di Trakti nel caso in cui verifichi, a propria esclusiva discrezione, che tale Utente abbia violato la normativa vigente e/o il presente Contratto e/o qualsiasi diritto di terzi o che tale Utente costituisca una minaccia per Trakti, i suoi dipendenti, i suoi partner commerciali, gli Utenti e/o il pubblico in generale.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente Contratto, i rapporti, i Servizi e in generale tutto ciò che è regolato dal presente Contratto, saranno soggetti all’applicazione esclusiva della legge inglese.

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Registrandosi al nostro servizio, l’Utente dichiara di aver letto attentamente, riconosciuto e approvato tutte le disposizioni dei Termini di Servizio, e dichiara di accettare in particolare i seguenti articoli:

• Art. 4 (Accordo tra Trakti e gli utenti, modifiche e integrazioni);
• Art. 6 (Garanzie e dichiarazioni dell’utente);
• Art. 7 (Pubblicazione dei contenuti da parte dei membri);
• Art. 8 (Rapporti tra Trakti e i membri);
• Art. 9 (Rapporti contrattuali);
• Art. 10 (Pagamento del servizio);
• Art. 11 (Pagamenti tra Trenitalia e Richiedenti);
• Art. 12 (Rinuncia);
• Art. 13 (Sicurezza);
• Art. 14 (Legge applicabile).